play    

樊水玉

上海信谊大药房连锁经营有限公司强华店营业员、高级中药经营师， 第三届中华技能大奖获得者。曾荣获上海市劳动模范、全国劳动模范、 全国“五一”劳动奖章等荣誉。 樊水玉是智能型、技能型的一线营业员，她注重自己的专业知识与 时俱进，使自己的服务技能不断满足顾客的需求。近年来，她更立足自 己的柜台，注重将自己学到的知识寓于日常的药学服务中，小病当医生， 大病当参谋。

樊水玉： 药房里的一缕春风

2013年的一天，一位顾客因妹妹罹患癌症、身体虚弱，前来强华国药号购买野山参。听了顾客的描述，樊水玉认为患者手术后，气血两亏， 阴虚盗汗，这样的病人中医认为是虚，不受补，服用大补元气的野山参是不适宜的。于是推荐给她另外两种药性更为温和的保健品，并详细介绍这两味补药的功效。顾客听从了樊水玉的建议，她的妹妹服用后身体果然大有起色。

其实，樊水玉初到药房时，并不熟悉业务。为了赶上进度，她虚心向老师傅求教，苦练专业技能。从每味中药的名称、别名到产地，再从 每味中药的适应、配伍到炮制加工，她都一一熟记。在提高药品质量过 程中，她反复操作筛、簸、摊、倒等技术。俗话说“是药三分毒”，她在练习筛、簸时，常常有中药粉末飞起，即使戴着口罩，也时常会飞进口腔，导致咽喉肿痛，说不出话来；有时一天下来，她整张脸都是肿的。 但是樊水玉苦练不辍，硬是咬牙挺了过来。如今的樊水玉练就了中药报名“一口清”的绝活。她还能在双眼被蒙住的情况下，仅凭手摸、鼻嗅、 嘴尝就能准确无误地判定当场给定的四五十种中药。

为了发挥中药的独特功效，樊水玉专门设立“小樊药膳专柜”，根据各种需求，配制不同的药膳，不仅治好了顾客的小毛病，还帮助顾客 增强了体质。

医圣张仲景说：“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄，中以保身长全， 以养其生。”樊水玉正是这样践行传统医训的。作为一名执业药师，她用高超的技艺，成为医生最信赖的人，客户最满意的人；她真情奉献顾客， 成为病家最贴心的人、顾客最青睐的人。

（来源：摘编自《大国工匠》一书，湖南电子音像出版社，主编：刘建武 音频录制：毕婧 播讲：鲁楚原）